Preguntas frecuentes
Resuelve tus dudas sobre compras, envíos y garantía.
Compras y pagos
¿En qué moneda se muestran los precios?
Todos nuestros precios se expresan en pesos mexicanos (MXN) e incluyen IVA.
¿Cómo elijo el producto y la variante adecuados?
Revisa la descripción y las especificaciones del producto, incluidas sus medidas, capacidad y compatibilidad. Si tiene variantes, consulta la información de la opción que deseas comprar.
Si tienes dudas, escríbenos a whouse@whouse.com.mx o utiliza el chat de nuestra tienda en línea. Comparte el nombre o código del producto para que podamos orientarte.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Puedes pagar con Shop Pay, Apple Pay, Google Pay, tarjetas de crédito Visa, MasterCard y American Express, además de efectivo en OXXO y 7-Eleven.
Envíos y entregas
¿A partir de qué monto el envío es gratis?
El envío es gratis en compras a partir de $799 MXN.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
El plazo estimado es de 7 a 10 días hábiles después de que tu pago haya sido procesado y confirmado por completo. Consulta nuestros Términos y Condiciones.
¿Cómo sé si hay cobertura en mi domicilio?
La cobertura depende de las paqueterías. Después de tu compra, nuestro equipo verifica si hay servicio en el domicilio indicado.
Si no hay cobertura, te lo notificaremos por correo electrónico, cancelaremos tu pedido y realizaremos el reembolso dentro de los siguientes 10 días hábiles.
¿Qué datos debo proporcionar para la entrega?
Indica tu dirección completa, el nombre de la persona que recibirá el pedido y un teléfono de contacto. Revisa que los datos sean correctos antes de finalizar tu compra.
¿Qué hago si mi pedido no ha llegado?
Si ya transcurrió el plazo estimado de entrega, contáctanos en whouse@whouse.com.mx o en el chat de nuestra tienda en línea. Ten a la mano tu número de pedido para que podamos revisar su estado.
Facturación
¿Cómo solicito mi factura?
Solicítala en el chat de nuestra tienda en línea o escribe a atencion2@soarma.com. Incluye tu número de pedido para que podamos ayudarte.
Cancelaciones
¿Puedo cancelar mi pedido?
La cancelación puede solicitarse únicamente si el pedido todavía no ha sido procesado. Contáctanos en whouse@whouse.com.mx o mediante el chat de nuestra tienda en línea.
Para confirmar tu identidad, nuestro equipo te solicitará tu INE durante la atención de tu caso. Una vez confirmada la cancelación y completada la verificación, realizaremos el reembolso dentro de los siguientes 10 días hábiles.
Cambios y garantía
¿Qué hago si recibí un producto defectuoso o diferente al que pedí?
Repórtalo a whouse@whouse.com.mx dentro de los primeros 5 días desde la recepción. Incluye tu número de pedido, una descripción del problema y fotografías para facilitar la revisión.
Los artículos están sujetos a inspección. Consulta la Política de Cambios, Devoluciones y Garantía para conocer el procedimiento.
¿Puedo cambiar un producto si me equivoqué al elegirlo?
La política publicada no contempla cambios por error de selección. Antes de comprar, revisa las medidas, la variante y las características del producto. Consulta la Política de Cambios, Devoluciones y Garantía.
¿Puedo gestionar un cambio o devolución en una tienda física?
Los cambios y devoluciones de compras realizadas en nuestra tienda en línea no se gestionan en tiendas físicas. Escríbenos a whouse@whouse.com.mx para recibir orientación.
¿Qué garantía tienen los productos?
La garantía es de 1 año contra defectos de fabricación a partir de la fecha de compra, sujeta a las condiciones de la póliza. Conserva tu comprobante de compra y la póliza.
Este plazo de garantía es distinto del reporte inicial de 5 días por un artículo defectuoso o incorrecto al recibirlo. Consulta las condiciones, requisitos y exclusiones en nuestra Política de Cambios, Devoluciones y Garantía.
